Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – Soar Acessórios

 

Na Soar, nosso objetivo é que você ame sua compra e tenha a melhor experiência possível. Por isso, criamos uma política de troca e devolução transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

1. Devolução por Arrependimento da Compra

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras online tem o direito de se arrepender da compra.

• Prazo: A solicitação de devolução por arrependimento deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Este é o prazo legal mínimo e não pode ser alterado.

• Como Solicitar: Envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem para o WhatsApp +55 11 91192-4613 com o número do pedido e o motivo da devolução.

• Condições do Produto: O acessório deve ser devolvido na embalagem original, sem qualquer sinal de uso, e acompanhado de todos os itens que foram enviados.

• Reembolso: Após o recebimento e a verificação do produto em nosso centro de distribuição, o estorno do valor total da compra (produto + frete) será processado. O frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade da loja.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Todos os nossos acessórios possuem garantia contra defeitos de fabricação.

• Prazo para Reclamação: O cliente deve nos contatar em até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para relatar o defeito. Este é o prazo de garantia legal para bens duráveis, como acessórios.

• Como Solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, uma foto nítida do defeito e uma breve descrição do problema.

• Análise: O produto passará por uma análise para confirmar o defeito de fabricação. Não cobrimos defeitos causados por mau uso (ex: peças quebradas, arranhadas, escurecidas por contato com produtos químicos, etc.).

• Solução: Constatado o defeito, a Soar tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos para solucionar o problema. Poderemos oferecer a troca pelo mesmo produto, um vale-compras no mesmo valor ou o estorno do valor pago, caso não seja possível o conserto ou a troca. O frete, neste caso, é de total responsabilidade da loja.